KI-Rolle · Offenes Angebot

Senior LLM Engineer — customer support AI

Marktindex

Intercom

Vollzeit
Senior
Fin AI
Hybrid
124 St Stephen's Green, Dublin 2, D02 C628, Ireland · Hybrid
Dublin, Ireland
EUR 90k–130k/year + equity

Diese Ausschreibung ist optimiert für KI-native Talente: klare Skills und Tools, damit Kandidaten vor der Bewerbung einschätzen können, ob es passt — und Sie weniger Fehlpassungen screenen.

4 Skills2 Tools

Jetzt bewerben Passende Talente finden

Rolle teilen

Auf einen Blick

Arbeitsmodell, Ort und wichtige Daten des Inserats.

Anstellungsart: Vollzeit
Arbeitsort-Modell: Hybrid
Standort: 124 St Stephen's Green, Dublin 2, D02 C628, Ireland · Hybrid
Vergütung: EUR 90k–130k/year + equity
Erfahrungslevel: Senior
Team: Fin AI
Benefits

Über die Rolle

Was das Team sucht und wie die Position passt.

Intercom is hiring a Senior Senior LLM Engineer — customer support AI on the Fin AI team (Hybrid · Dublin, Ireland). This is a hands-on role in LLM & generative AI—not a generic “AI enthusiast” post.

You will own LLM features, retrieval, agents, and evaluation end to end: problem framing, offline evaluation, safe rollout, and iteration from production signals. Success is measured with clear metrics (quality, latency, cost, or business KPIs)—not slide decks alone.

Intercom builds AI-first customer service — Fin AI agent and messenger — from Dublin, serving thousands of SaaS companies globally.

Senior LLM Engineer (hybrid Dublin): support resolution, RAG over help centers, and tool use with resolution-rate and CSAT metrics.

About Intercom

Irish unicorn HQ on St Stephen's Green, Dublin.
Fin AI agent is a flagship product with strict quality bars.
Hybrid culture with EU and US customer base.

What you will do

Improve retrieval and reranking for customer knowledge bases.
Build evals for answer faithfulness and escalation triggers.
Integrate agents with CRM, billing, and ticketing APIs.

Stack & environment

Python, LangChain, PyTorch, AWS.
Hybrid Dublin 2.

What we look for

Production LLM/RAG for customer support or SaaS.
Eligible to work in Ireland.

Gesuchte Skills

Was jede Fähigkeit in dieser Rolle bedeutet — keine reine Keyword-Liste.

Python
Production Python for data pipelines, model code, APIs, and automated tests—not notebook-only workflows.
LangChain
Orchestrating LLM chains, tools, and retrieval with observable steps and failure handling.
PyTorch

Tools & Stack

Genannte Plattformen und Produkte für diese Rolle (APIs, IDEs, Vector-DBs, CRMs, Design-Tools usw.).

AWSTool
Regular use of AWS in the LLM & generative AI stack—configuration, debugging, and team conventions.
DockerTool
Containerized services and reproducible dev environments for ML and LLM workloads.

Sie passen besonders gut, wenn…

Auf diese Stelle zugeschnitten — prüfen Sie Ihre Passung vor der Bewerbung.

You can show evidence in your application: Support copilots, RAG over help centers, resolution-rate metrics.
Several of these show up in recent shipped work—not only on your CV: Python, LangChain, PyTorch, SQL, and AWS.
You have owned LLM features, retrieval, agents, and evaluation in production: debugging live issues, running postmortems, and iterating from real user or business signals.
You are comfortable with the hybrid rhythm (Hybrid · Dublin, Ireland)—onsite collaboration when it matters, deep work when remote.
You explain trade-offs (quality, cost, latency, safety) in plain language—with numbers or examples, not buzzwords.
You read the full listing (comp: EUR 90k–130k/year + equity, benefits in At a glance) and your expectations align.

Bewerben

Nur mit Kandidatenkonto: tragen Sie Überschrift und Bio unter ein, optional einen CV-Link oder PDF, damit Recruiter Ihren vollen Lebenslauf sehen. Dann kurzes Pitch — Bewerbungen nutzen Ihre Login-E-Mail.

Was der Arbeitgeber möchte

Support copilots, RAG over help centers, resolution-rate metrics.

Mit Kandidatenkonto anmelden, um sich zu bewerben

Registrieren Sie sich, fügen Sie Überschrift und Bio hinzu, dann können Sie unter Mein Konto einen CV-Link oder PDF anhängen, bevor Sie sich bewerben. So bleiben Bewerbungen mit Ihrem Profil verknüpft.

Anmelden Kandidatenkonto erstellen

Vorschläge

KI-Talente, die auch passen könnten

Profile nach Überschneidung mit Skills und Tools dieser Rolle — hilfreich beim Team-Recruiting oder für Alternativen.

Noch keine nahen Treffer im Verzeichnis — versuchen Sie mit eigenen Filtern.

Senior LLM Engineer — customer support AI

KI-Talente, die auch passen könnten

Ähnliche offene Stellen

Senior ML Engineer — payments fraud

Senior AI Developer — HR copilots

ML Engineer — payments & merchant AI

AI Developer — marketplace & logistics ML (Remote Qatar)

Senior AI Developer — telecom copilots